リッツ・カールトンに負けないコミュニケーション能力を磨く

「初対面の人が目の前にいるとします。
その人のいいところを五つ、
即座に見つける習慣をつけるのです。

顔色がよくて元気そうだ、
スーツとネクタイのコーディネートが素敵だ、
いい眼鏡をしている、
笑顔が素敵だ、
いま流行の時計をしている、
手がきれいだ・・・

なんでもいいので、いいところを五つ見つけ、
会話の中でその中から一つ、二つをさりげなくほめていきます。
たいていの人はこうすることによって心を開いてくれます。
心を開いてくれると、そこには会話が生まれます」

（　林田正光　『リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと
』　）

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「人の魅力というものは、
『心くばり』という土台の上に
『専門性』がのって成り立っているものだと
元ザ・リッツ・カールトン大阪営業統括支配人の
林田さんは言ってます。

『心くばり』とは、具体的には
『マナーとコミュニケーション能力』などのことです。

魅力の土台が『心くばり』ですから、
『専門性』を高める前に、
『心くばり』から始めなければなりません。

聞いてます？」

「はあ」

「『心くばり』の一部である
『コミュニケーション能力』についてですが、
人と上手なおつきあいをするための具体的な方法が、
『相手のよいところを五つ見つける』なんです。

分かります？」

「はあ」

「・・・きっ、聞き上手っ！」

リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと

あさ出版

林田 正光（著）

発売日：2004-12

発送時期：通常24時間以内に発送

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